網易七魚推疫情服務機器人,助力社區物業高效防疫

“上門排查易交叉感染”,網易七魚推疫情服務機器人

 

肆虐全國的“新肺炎”正牽動著每一名普通百姓的心,每天清晨我們都迫不及待查看最新的疫情報告;一旦有輕微癥狀,就想馬上知道普通感冒與新型肺炎的區別、了解離家最近的發熱門診在哪…而進入到戰“疫”的關鍵時期和返程高峰期,省、市、區級政府都依次發布執行更嚴格的防疫相關規定。

為了在緊迫的防控工作中讓百姓能夠隨時“自查”并在有需要時得到正確引導,同時幫助衛健委、疾控中心、社區、物業等高效進行通知、排查工作,避免上門排查易造成的交叉感染風險,網易七魚推出“疫情服務機器人”。

網易七魚疫情服務機器人包含【在線服務】、【電話呼叫服務】兩大場景,提供小區政策查詢、疫情查詢、病歷上報、在線義診、政策批量通知、語音接待用戶主動咨詢等多項服務,可以最大范圍、最高效率、最低成本地幫助社區物業完成疫情防控工作。

 

咨詢隨時隨地,在線機器人7?x?24響應

 

疫情期間,社區、物業需要一一發布封閉通知,提醒居民及時上報相關情況,而此時還被困在外地的大量員工也因為政策的變化焦頭爛額,”外地人能不能回,哪里來的能回,回來需要什么手續”……物業每天要接待大量咨詢。殊不知,用戶居民、群眾可通過企業、機構的咨詢平臺發起疫情相關咨詢請求,在線機器人立即響應,快速解決。
在用戶進入咨詢頁面后,平臺即可主動提供“熱門話題”的便捷索引,直接點擊關鍵詞便可跳轉到用戶關心的話題。例如點擊“返回小區”,即可獲知不同城市對于外來人員返回小區的相關政策,便于居民更好地安排返程,避免一次一次改簽。而當用戶輸入“疫情消息”、“新聞”、“我要捐物資”等詞或短語時,機器人能快速抓取關鍵詞進行意圖識別,判斷用戶問題后進行答案回復和相關熱點答案推送,接下來用戶可通過直接點選的方式,無需打字,與在線機器人完成多輪會話,獲取答案。

針對于人員健康狀況/返程報告、患者自助上報、求助,或是物資求助、捐贈等場景,最重要的就是在用戶填寫完整信息之后通過接口上傳到相關系統進行準確及時處理,且避免人員接觸。近日,民政部也發布最新消息,呼吁社區取消傳統登記方式,改為線上實施錄入,最大限度避免近距離接觸和產生交叉感染的風險。網易七魚疫情服務機器人可以幫助社區物業輕松實現。用戶進入咨詢平臺,點擊“體溫上報”或是“人員報備”、“患者求助”之后,后臺會自動彈出表單,居民/患者完整填寫信息并上傳至相關系統,這個功能可以加快防疫機構和社區的信息收集速度,對決策相應措施提供強有力支持。

 

呼入應答+智能外呼,觸達效率提升10

 

疫情期間,擁有七魚疫情服務機器人,管理員再也不需要挨家挨戶敲門,撥打電話、發送微信,避免了時效低、覆蓋率參差不齊,通知觸達率無法統計,還易造成交叉感染等問題。七魚疫情服務機器人的呼入應答場景和智能外呼場景,可以接待群眾咨詢電話,作出相應行為(回復或轉人工等),完成批量語音通知。人力成本降低80%,觸達效率提升10倍!

網易七魚疫情服務機器人,可實現在用戶主動呼入時,由機器人率先接待,基于強大的語音識別和語義理解技術,通過語音描述鎖定用戶問題,再與知識庫形成知識之間的關聯,作出相應行為:若機器人無法理解→轉人工;若為常規問題→進行答案回復;若需繼續進行意圖識別→反問確認,最終合成語音回答反饋給用戶,循環進行。無論是簡單的信息咨詢,還是緊急上報,每一位群眾的咨詢都不容忽視。網易七魚疫情服務機器人幫助相關機構、平臺高效接待每一個咨詢,減少排隊時間,將人工服務通道留給最緊急的請求。

為了更好的防疫控疫,政府出臺多個政策,而防控政策信息速達、速檢、速優化,是戰疫的重要策略之一。人工撥打電話時效低,話術不標準,而且不同人員手動記錄存在偏差,即使是通過統一培訓,也要耗費培訓的時間和人力。網易七魚疫情服務機器人能夠代替人工完成智能外呼,實現自動撥號,智能語音通知,智能記錄三大功能。其實,對比人工操作來說,利用外呼機器人不僅是人效的提升,其專業能力、工作狀態、信息收集精準度都具備明顯優勢。

 

七魚疫情服務機器人一經上線,便收到多家物業公司的咨詢。以金科物業為例,作為中國知名物業服務商之一,其服務已覆蓋全國135個城市,130萬家庭,并與業主之間搭建了良好、有效的溝通渠道。疫情期間,金科服務緊急啟動疫情防控應急預案,在第一時間成立了由物業客服管家、環境專員、秩序管理專員組成的工作小組,保障500萬業的環境安全。同時,金科物業APP和小程序急速響應防疫需要,上線了網易七魚疫情服務機器人,為業主提供包含“官方發布”、“防護知識”、“謠言粉碎”的疫情相關問題咨詢通道,協助業主自查和自我防護。

 

 

在上述的示例場景中,在線機器人可獨立完成99%接待工作,無需人工干預,協助用戶完成自助疫情查詢、病歷上報等動作。同時,網易七魚支持包含UI樣式、快捷咨詢鍵、熱門問題推薦、重要信息露出(例如熱線電話、地址)和表單等多項自定義設計,滿足不同企業、不同類型機構、不同社區物業的定制化需求,讓各渠道用戶最快速獲取最有意義的信息。

自成立以來,網易旗下服務營銷一體化解決方案專家網易七魚以高智能化水平、高產品可靠度、快速云端部署的智能化服務獲得了極高的行業認可,已經為25萬家企業客戶提供服務。正值戰疫關鍵期,網易七魚也將義不容辭,依托網易在AI領域多年的技術攻關和積累,憑借算法、算力和數據方面的明顯優勢,為全國人民提供自查自助服務便利,同時攜手各防疫相關機構、社區、物業,進行高效政策通知和人員排查,直至勝利來臨。

 

開元物業醫院物業事業部各項目開展服務禮儀培訓

本報訊(周麗品)為提升服務標準,強化服務意識,給客戶及病患提供優質服務。近日,醫院物業事業部各項目積極開展全員服務禮儀培訓。主要從儀容、儀表、儀態等方面進行講解,并組織參訓人員進行了現場實操練習。通過培訓,有效提升了員工們的形象氣質。

倒計時!國內首款景區機器人入駐秦始皇陵兵馬俑!

早前,一則“公墓安排機器人巡夜”的新聞在網絡熱傳。機器人保安墓地“上崗”,在夜間陪女守墓隊員巡邏,這舉措在國內實屬難得一見,可不免也道出了時下機器人代替人工的這種大趨勢。而如今!秦始皇陵兵馬俑也將迎來一位厲害的角色——安保巡邏機器人,這也是國內首個旅游景點安排機器人“上崗”工作。

事實上,自《中國制造2025》政策全面實施以來,機器人產業得以迅猛發展,為新興產業發展和傳統產業轉型創造了重大機遇。此次秦始皇陵兵馬俑上崗巡邏機器人,為旅游業內“機器人換人”的首次嘗試,也是傳統行業與現代高科技又一次完美結合。

倒計時!國內首款景區機器人入駐秦始皇陵兵馬俑!

秦始皇兵馬俑,世界文化遺產,被譽為“世界八大奇跡之一”、“ 二十世紀考古史上的偉大發現之一”。 秦始皇陵兵馬俑建立在兵馬俑坑原址上,這里不僅是舉世聞名的大型遺址地,也是被國務院公布為第一批全國重點文物保護單位。

倒計時!國內首款景區機器人入駐秦始皇陵兵馬俑!

占地面積約218萬平方米的秦始皇陵兵馬俑,作為中國最大的古代軍事博物館,無論從歷史價值,還是考古價值方面而言重要性都不言而喻。加之這是著名的旅游勝地,每年慕名而來的中外游客不計其數。因而,景區的安保更顯得尤為重要。但從傳統的安保層面上來說,人防+技放的安保系統普遍面臨著安防周界系統誤報,固定攝像頭存在角度和范圍盲區,夜間或惡劣天氣狀況下,問題頻出維護困難,巡邏安全難以保障等諸多問題,已難以適應時下社會形勢發展。

此外,世界之光的秦始皇陵兵馬俑面積廣闊,安保人員成本自然比較高。但在當前,很多年輕人已不愿從事傳統行業,且保安員“招不來、留不下”的似乎已經為一種行業怪象。限于安保人手不足和陵區的特殊原因,基本不設置巡邏人員,只能重點看守各個出入口,這便給秦始皇陵兵馬俑的安保帶來極大安全隱患。

在此背景下,即將到崗工作的集智能語音交互、人臉識別、無線導航、信息查詢、夜間巡邏等功能于一體的安保巡邏機器人,勢必為兵馬俑景區的安保帶來一場重大的智能新變革!

倒計時!國內首款景區機器人入駐秦始皇陵兵馬俑!

據悉,此番到兵馬俑景區“上崗”工作的安保巡邏機器人,正是來自國內著名的機器人企業——中智科創機器人有限公司。作為中國安防技術有限公司(CSST)成員企業,依托CSST在安保安防領域多年的深耕,成熟的技術支持和深厚的安防、安保系統集成及運營服務根基。率先在國內提出“機器人+安防”的“動靜結合”的全方位、立體化安保服務體系,提供安保服務行業的一站式整體解決方案。

在秦始皇兵馬俑景區內,為提高其安全保障與運維效率, 降低安保人員成本,提升景區內的安保監管水平,采用安保巡邏機器人通過自定義路線、移動自主巡邏、語音交互、后臺云管理,實現兵馬俑景區內的無人自主巡邏。

倒計時!國內首款景區機器人入駐秦始皇陵兵馬俑!

在秦始皇陵實際應用中,白天,安保巡邏機器人在景區內可進行全天候安保巡邏,自主巡視,高清攝像頭360度無死角無盲區視頻采集,重要區域定點拍照,在景區人流密集地發現異常行為,可自動分析處理上報監控,同時紅外熱成像實時監測火災突發狀況或其他異常突發狀況及時報警提示;夜間,為了加強安保戒備,安保巡邏機器人本體警燈、前燈、后燈等全部開啟,并通過紅外熱成像實時監測危險預警信號。如果突發火災事故時安保巡邏機器人高音警笛持續報警,警燈持續閃爍,后臺報警信息顯示,第一時間保障生命財產安全。同時可實現24小時守護文物,防止文物被盜。

作為國家5A國家級旅游景區的秦始皇兵馬俑在使用安保巡邏機器人系統上與原有的安防系統相結合,可以大幅提高了景區的管理效率及安全級別,為推進景區的智能化建設提供不容小覬的創新驅動力量。安保巡邏機器人入駐秦始皇陵兵馬俑,意味著新型“動靜結合”安防理念在國內的真正落地,安保巡邏機器人動態巡邏體系與傳統靜態安防體系結合能發揮多大的力量,讓我們拭目以待!

土豆網全面轉型短視頻平臺 20億現金打造“大魚計劃”

  中新網4月1日電  2017年3月31日,阿里巴巴文化娛樂集團(以下簡稱阿里文娛)召開了短視頻戰略暨新土豆發布會,宣布土豆全面轉型為短視頻平臺,由阿里巴巴文化娛樂集團移動事業群總裁何小鵬兼任總裁,帶領土豆在阿里文娛的生態助力下全力進擊PUGC領域。

  阿里巴巴合伙人、阿里巴巴文化娛樂集團董事長兼CEO俞永福,阿里巴巴文化娛樂集團移動事業群總裁,土豆總裁何小鵬與阿里巴巴集團首席市場官董本洪、阿里巴巴文化娛樂集團大優酷事業群總裁楊偉東,以及追光動畫創始人、導演、CEO王微一起發布了新土豆品牌。

土豆網全面轉型短視頻平臺 20億現金打造“大魚計劃”

  會上,土豆宣布全面轉型短視頻,啟用全新的品牌形象和定位,口號也由“每個人都是生活的導演”變為“只要時刻有趣著”,號召那些能玩愛造、機智敏捷、對世界好奇、內心堅持的年輕人主動發現和尋找身邊有趣的人和事。當天,土豆APP也同步煥新。

  轉型后的土豆將成為阿里文娛短視頻戰略的重要落棋點,俞永福表示,將充分利用阿里文娛的能力、耐力和生態實力護航新土豆,賦能短視頻內容創作者。放眼未來,以科技生產力為基礎的阿里文娛集團,也將致力于構建文化娛樂產業的新基礎設施。

  在推動PUGC的具體舉措方面,何小鵬宣布推出“大魚號”,并投入20億現金打造“大魚計劃”,召喚全球大魚合伙人。董本洪,楊偉東,阿里巴巴文化娛樂集團大優酷事業群副總裁、來瘋直播總裁張宏濤則分別代表淘寶、優酷、來瘋闡述了3個平臺對土豆轉型的支持和對內容創作者的幫助。

土豆網全面轉型短視頻平臺 20億現金打造“大魚計劃”

  阿里巴巴文化娛樂集團土豆副總裁、大優酷事業群副總裁葛威在現場公布了大魚合伙人計劃和首批入駐名單。海外機構有,全球頻道成長最快的聯播網Freedom!、亞洲新媒體最具影響力品牌WebTVAsia葡萄子、全球最大的MCN之一Yoola、專注向中國市場輸送海外優質自媒體與內容的跨境MCN二咖;國內機構有,容藝教育、二更、何仙姑夫、新片場、沈小姐生活空間、萬合天宜;垂直類合伙人有,鯨魚現場、Papitube和日日煮。

  為快樂奮斗 打造文娛產業新基礎設施

  阿里巴巴文化娛樂集團自籌建之日起,就給文娛產業帶來了新的想象力,一舉一動牽動產業走向。俞永福現場分享了阿里文娛成立的初衷,是“希望通過我們的努力讓更多人快樂”。

  “內容和科技原本是兩個平行空間,沒有太多的接觸和碰撞,但現在Digital(數字技術)和Data(數據技術)的發展使得兩者正加速融合。在這種大背景下,阿里文娛的定位就是打造文化娛樂產業的新基礎設施,賦能產業各方擁有更好的創造和呈現能力,更高效地服務于用戶,帶來更好的體驗和更多的快樂。”他認為,要達到這一目標,關鍵在于打造“三力”――能力、耐力和生態實力。

  能力主要是指技術創新和數據積累,阿里文娛將從大數據分發、貨幣化、衍生等多個層面提供支撐,支持內容產業的發展;耐力則是指不投機,長期投入、長期發展的實業心態;生態實力,體現了阿里文娛“綜合生態型文娛集團”相對“單體公司”的發展優勢和后勁,實現多向協同,矩陣聯動。

  娛樂消費升級、產業環境優化讓內容創業,特別是短視頻的生產和消費空前活躍。這也是阿里文娛進擊短視頻的重要原因。“如果說七八年前是‘Mobile First’,那今天就是‘Video First’,視頻是內容領域最大的風口。我們會利用阿里文娛的‘三力’全力打造新土豆。”俞永福表示。

  新土豆玩真的 20億現金打造“大魚計劃”

  阿里文娛短視頻戰略在土豆落地也是水到渠成。土豆是國內第一家UPGC視頻網站,是最早的短視頻專業社區,十二年的發展和生態沉淀中培養和支持了大量PGC企業誕生、成長和壯大。

  轉型后的土豆背后也捆綁著更多的資源,整個阿里文娛從產品到數據,從商業到技術的能力都是業內領先,在流量矩陣、內容矩陣、數據矩陣上可以形成幾何效應。此外,土豆還公布了海外拓展計劃,面向于亞洲市場的短視頻App“tudoo”將于5月推出。而通過全球排名前三擁有4.2億月活的UCBrowser、1億月活的UCNews,以及印度地區最大的第三方應用分發商店9Apps這三大成熟分發渠道,中國優秀的短視頻作品將被輸出海外,走向全球。

  為了讓短視頻創作者快捷高效地共享阿里生態資源,何小鵬宣布原UC訂閱號、優酷自頻道賬號統一升級為大魚號,讓內容創作者通行阿里文娛平臺,一點接入、多點分發,獲得多平臺的流量支持。第一階段接入的平臺為優酷、土豆、UC、UC頭條、淘寶、神馬搜索、豌豆莢。第二階段接入的平臺為天貓、支付寶等,并將分階段逐步完成從賬號到內容的完全打通。

  除了多點分發,新土豆以空前力度推出“大魚計劃”。該計劃是UC訂閱號“W+量子計劃”的升級,整體規模為史無前例的20億現金。“大魚計劃”由大魚獎金、廣告分成、大魚合伙人三部分組成。其中,“大魚獎金”用以每月獎勵2000名垂直品類優秀內容創作者。廣告分成方面,創作者則可同時享有土豆、UC、優酷三大平臺分成收益。

  “大魚合伙人”針對MCN機構推出了業內獨創的對賭激勵模式,年播放量達到約定數值即可獲得100萬元獎勵。葛威表示:“新土豆希望跟合伙人和廣大創作者一起在短視頻領域乘風破浪,更希望大魚合伙人能在我們的平臺上名利雙收,有魚有肉。”“大魚合伙人” 采用邀請制,要求旗下有5檔以上原創節目、每季度全網播放量超過1億。合伙人享有四大權益:流量上獲得享受必發和PUSH等資源激勵、超出設定KPI的流量按高單價結算,收益對賭、通過品牌扶持增加曝光率,并通過技術保護和法務維權對原創作品進行版權保護。

  在終端觀看體驗上,還發布了一項重大利好消息。土豆與中國聯通、中國電信、中國移動三大運營商將在5月合力推出流量全面免費或低至市場一折價格的定向流量產品,徹底解決4G-5G時代用戶觀看視頻的最后一道障礙。

土豆網全面轉型短視頻平臺 20億現金打造“大魚計劃”

  “優酷+淘寶+來瘋”生態護航新土豆

  在阿里文娛體系的加持下,通過與優酷、UC、淘寶、來瘋之間的聯動,土豆形成的是以短視頻為核心的內容生態,阿里文娛也由此覆蓋了圖、文、長視頻、短視頻在內的全內容形態。

  楊偉東現場分享了優酷為短視頻創作者提供的“內容+人”兩條進階通道。他表示“土豆聚焦短視頻、優酷聚焦長視頻,這樣的分工實際上是讓兩個平臺都能專注在各自領域發揮優勢。在極致運營下,優酷劇綜影漫等頭部長視頻獲得的注意力能更精準更高效地分發給短視頻,而短視頻也將進一步放大頭部內容的聲量。”

  董本洪介紹了短視頻與電商平臺間的新玩法。淘寶推出Channel T,為土豆平臺的內容創作者打造了覆蓋淘寶二樓、淘寶臺、短視頻全淘融入的三層合作模式。其中,淘寶二樓面向S級合作伙伴;淘寶臺為優秀創作者提供對接淘寶的機制和綠色通道,助其成為“淘伙伴”,享受自有品牌售賣、發起直播、淘寶頭條視頻等特權;短視頻全淘融入除了推薦特權外還能享受飛豬等更多阿里系平臺機會。除了線上的三層合作模式,淘寶還提供與線下結合的聯合營銷,如系列達人Pop Up Store商圈、加入造物節等。

  張宏濤分享了來瘋與土豆的互動支持,他說:“直播是短視頻生態中的一部分,來瘋已經從直播平臺變成聚集特長青年的短視頻社區。來瘋將輸送大量的短視頻內容給土豆,充分放大綜娛小內容的價值。”

  阿里文娛自成立以來舉措不斷。不到一年的時間內,優酷在會員業務上率先突破3000萬,啟動“視頻PUGC戰略升級”,阿里影業與合一影業整合,全資收購大麥強化線下基礎服務環節。今天,阿里文娛的進擊和土豆的轉型意味著短視頻行業競爭從初創級進入到生態級,不僅是短視頻領域將會掀起一股巨浪,阿里文娛正在不斷用科技生產力,為快樂事業而奮斗,向著打造“文化娛樂產業新基礎設施”的目標前進。

電信聯通共推六模全網通手機 有望成國際標準

  中新社北京3月31日電 (記者 劉育英)中國電信和中國聯通31日在北京聯合發布推廣六模全網通手機行動計劃,并獲中國工業和信息化部支持。國際標準組織GCF已將六模全網通手機標準立項,正推動其成為全球標準。

  所謂六模全網通,指的是能夠覆蓋2G、3G、4G三代移動網絡六種技術制式的手機。消費者購買一部手機,可以任意使用中國國內三家電信運營商的2G、3G、4G網絡。而在過去,由于三家電信運營商采用不同的技術制式,消費者需購買不同技術制式的手機。

  中國工業和信息化部信息通信發展司司長聞庫當日表示,截止到2017年2月,全行業通用手機(即六模全網通手機)銷售比達75%,受到了消費者和手機廠家、渠道廠商的普遍歡迎。

  中國聯通集團公司副總經理邵廣祿說,六模全網通手機的出現,帶動智能手機平均單價下降了70元人民幣。

  2015年12月,中國電信和中國聯通首次聯合發布《六模全網通終端白皮書》,倡議產業鏈上下游推行全網通手機。2016年4月,工信部正式頒布六模全網通手機標準,意味著該標準成為國家標準。

  聞庫介紹,這項中國標準也得到了國際認可,走到世界前列,該標準已被國際組織GCF立項,推動其為全球認證標準。GCF(Global Certification Forum)1999年成立,是由運營商和終端制造商共同成立的一個組織。

  中國電信市場部總經理王國權說,國際標準組織CCF、GSMA也在關注六模全網通手機標準,正在立項準備中。2018年有望成為國際標準。

  目前,包括華為、OPPO、VIVO、小米在內全部中國國產手機廠商和蘋果、三星等國際廠商已經推出700款六模全網通手機。高通、聯發科、華為海思等芯片廠商推出了支持六模全網通手機的芯片。(完)

互聯網巨頭談“互聯網沖擊”:與傳統行業有很多結合空間

  中新社長沙3月31日電 (記者 魯毅)“互聯網帶來的變化,人工智能導致的失業,這些并不是互聯網對錯的問題。”陌陌創始人兼CEO唐巖說,關于“互聯網沖擊”的指控是不成立的,面對互聯網發展不可避免的趨勢,我們與其指控互聯網對傳統行業的沖擊,不如思考互聯網時代的趨勢在哪里,尋找結合的可能。

  31日,2017移動互聯網岳麓峰會在長沙開幕,唐巖與IDG資本全球董事長熊曉鴿、中國青年天使會會長李竹、滴滴出行創始人兼CEO程維、58集團董事長兼CEO姚勁波等互聯網巨頭齊聚一堂,共話移動生活新趨勢,尋求移動互聯網+行業的合作共贏機會。

  唐巖介紹了其公司與湖南傳統文化創意產業合作的成功案例。他們將琴島演藝的傳統演藝和其公司的直播平臺整合,琴島演藝現在光平臺收入就是傳統演藝收入的4到5倍。“傳統行業很多東西沒有杠桿,通過嫁接互聯網,也許能找到一個杠桿。”在唐巖看來,“移動互聯網與傳統行業還有很多結合的空間與可能。”

  借助移動互聯網成功引領連接服務業的姚勁波對此深有體會:隨著互聯網在快速發展,從分類信息到生活服務領域,58集團連接的服務內容和深度都在快速變化,但未來流行的很多服務現在我們還沒有觸及。

  “互聯網時代,一個年輕人即使沒有任何背景,憑一臺電腦或手機也可以打造一個世界。”姚勁波說,年輕人可充分利用互聯網進行創業。

  程維則認為:“互聯網打破了工業經濟時代擁有經濟的隔閡,讓分享經濟迎來發展空間。”他說,這種突破特別體現在交通領域,比如滴滴幫助更多人使用汽車,ofo共享單車也同樣讓更多受眾可以按需使用,從而降低社會成本,提供公共便利。

  本次峰會由長沙市人民政府聯合湖南省直相關單位共同舉辦,旨在搭建移動互聯網創新、創業,產業融合、應用與發展的平臺。該峰會自2014年創辦以來,已成功舉辦3屆。(完)